释放双眼，带上耳机，听听看~！
众所周知，在电子商务行业，客户服务的作用和影响。假如客户服务比较专业，就能应付很多店铺的售前售后问题。那客户服务态度如何？
不出所料，拼多多官方客服态度还是比较友好的。
品多多客服如何保持良好的心态？
不能与买主斤斤计较。
比如买家收到我们店的水杯后，由于质量问题，漏水无法使用，只能申请退款。而且你觉得受了或者不能只申请退款，所以就拒绝了。由于这一争论，客户服务情绪受到影响，对消费者也会有很坏的体验。
从另一个角度来看，质量有问题，退货需要商家承担运营，退货运费可能比商品本身更有价值。因此客户服务人员要提高自己的沟通能力，找买家计较和纠结的地方，问题就好办了。
感觉买主对自己，要给予回击。
买主若得不到自己满意的回复，就会产生消极情绪，说出更难听的话，这样客户服务人员很容易被感染，做出一些过分的行为。
一般情况下，买的愤怒不是针对谁，而是针对这件事。比如快递到不了，买家不开心说了一些过激的话，客服不甘示弱的骂回去，问题永远解决不了，只会越老越严重，最后让买家投诉，给差评，吃亏的还是自己的店。
3.为了几块钱，消费者一直在消费。
客户服务人员都遇到过不少为了几块钱而一直消费的消费者，其实他们并不关心这几块钱，而是关心理。
比如衣服脱线了，店里给消费者补贴了2块钱，但是消费者实际上花了3块钱修理；客户服务人员坚持店里只能补2块钱的标准，导致双方僵持不下，消费者申请平台介入。为区域1元，导致店内介入率提高，还流失了一位顾客，十分不值得。因此客户服务必要时要灵活变通，处理得当，把对方变成常客。
一切都要按照标准来处理。
大家一定要记住，你的目的是让卖家买得满意，买回来，所以做事不要太死板，如果你觉得所有的问题都按标签处理就不会出错，即使错了也不是你的责任，这样你就做不好客服了。
