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亚马逊卖家指标状况一览（Account Health）
本页面旨在帮助卖家快速了解账号健康状态的关键指标及其达标要求，以便优化运营、降低账号风险。
🎯 绩效总览（Performance Overview）
- 订单缺陷率（ODR）
- 取消率（CR）
- 迟发率（LR）
- 有效追踪率（VTR）
- 准时送达率（OTDR）
- 退货不满意率（RDR）
- 客户服务不满意率（CSDR）
绩效等级
| 等级 | 颜色 | 说明 |
|---|---|---|
| 优质 | 绿色 | 符合亚马逊标准，无需调整 |
| 一般 | 黄色 | 有轻微问题，建议改进 |
| 差 | 红色 | 存在风险，可能影响销售权限 |
📈 绩效指标详细解析
1. 订单缺陷率（ODR） <1%
ODR = 负面反馈 + A‑to‑Z Claim + 信用卡拒付 ÷ 总订单数
- 负面反馈
- A‑to‑Z Claim（48小时未响应）
- 服务拒付订单异议处理
2. 配送前取消率（CR） <2.5%
卖家发货前主动取消订单数 ÷ 总订单数
3. 迟发率 <4%
未按预计发货日确认发货的订单 ÷ 总订单数
4. 有效追踪率（VTR） >95%
已扫描有效追踪包裹 ÷ 确认发货包裹总数
5. 准时送达率（OTDR） >97%
按预计时间到达的包裹 ÷ 带有效追踪的包裹总数
6. 退货不满意率（RDR） <10%
48小时无响应或错误拒绝的退货请求 ÷ 有效退货请求
7. 客户服务不满意率（CSDR）
买家对消息回复评价为“不满意”的比例（仅参考，不计入处罚）
⚠️ 后果与警告机制
- 首次不达标：通常会收到 60 天整改期
- 严重或多次不达标：可能直接暂停或关闭账号
📅 更新内容
自 2018‑10‑01 起，移除 CSDR、响应时间、退款率指标，引入新版“账户健康”页面 :contentReference[oaicite:1]{index=1}
