淘宝客服一直不回复消息怎么办?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

对于淘宝消费者来说,一定是希望淘宝卖家能及时解答自己心中的困惑,特别是在收到商品后感到不满或有困惑时,更应该如此,也有一些淘宝客服却一直没有回复,这种情况该怎么办?

淘宝客服一直不回消息怎么办

淘宝卖家有几种可能没有回复:

卖主忙不在线,旺旺处于离线状态。

卖方不在电脑前,没有看到买方发来的消息,无法及时回复。

卖方可能已经屏蔽了你的信息,即将你列入黑名单。

这时,你可能需要耐心等待,或者去另一家。如果你已经购买了产品,需要售后处理,建议你直接打电话给卖家沟通。或者联系淘宝客服,让淘宝客服帮忙处理。

如何举证?

淘宝卖家没有回复信息。可能是卖家没有时间照顾店铺,没有看到你的消息,也可能是卖家有欺骗行为,故意不回复信息。如果是后者,你可以向淘宝客服举证投诉。

淘宝网规定,如果发现卖家有任何违规行为,可以提出投诉。如果投诉成立,卖方将受到相应的扣分和处罚。淘宝上可能遇到的违规行为如下:

1.侵犯知识产权:如果购买假冒产品,可以向销售该产品的卖家投诉侵犯知识产权。如果投诉成立,卖方将扣除48分,并将被永久封锁。

2.延迟交货:如果卖方在你付款后72小时内没有交货,可以在交易关闭后15天内投诉延迟交货。如果投诉成立,卖方除了扣分外,还会额外支付你商品交易金额的5%,最高不超过30元。

3.描述不一致:如果你收到的商品与卖方的描述不一致,你可以在交易成功后15天内开始描述不一致的投诉。如果投诉成立,卖方将被扣三分。

4.违约:如果发现卖方未能履行加入相关服务的承诺,可以投诉违约。如果投诉成立,卖方将根据违规程度扣除相应的扣分。

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