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对于淘宝消费者来说，一定是希望淘宝卖家能及时解答自己心中的困惑，特别是在收到商品后感到不满或有困惑时，更应该如此，也有一些淘宝客服却一直没有回复，这种情况该怎么办？
淘宝卖家有几种可能没有回复:
卖主忙不在线，旺旺处于离线状态。
卖方不在电脑前，没有看到买方发来的消息，无法及时回复。
卖方可能已经屏蔽了你的信息，即将你列入黑名单。
这时，你可能需要耐心等待，或者去另一家。如果你已经购买了产品，需要售后处理，建议你直接打电话给卖家沟通。或者联系淘宝客服，让淘宝客服帮忙处理。
如何举证？
淘宝卖家没有回复信息。可能是卖家没有时间照顾店铺，没有看到你的消息，也可能是卖家有欺骗行为，故意不回复信息。如果是后者，你可以向淘宝客服举证投诉。
淘宝网规定，如果发现卖家有任何违规行为，可以提出投诉。如果投诉成立，卖方将受到相应的扣分和处罚。淘宝上可能遇到的违规行为如下：
1.侵犯知识产权:如果购买假冒产品，可以向销售该产品的卖家投诉侵犯知识产权。如果投诉成立，卖方将扣除48分，并将被永久封锁。
2.延迟交货:如果卖方在你付款后72小时内没有交货，可以在交易关闭后15天内投诉延迟交货。如果投诉成立，卖方除了扣分外，还会额外支付你商品交易金额的5%，最高不超过30元。
3.描述不一致:如果你收到的商品与卖方的描述不一致，你可以在交易成功后15天内开始描述不一致的投诉。如果投诉成立，卖方将被扣三分。
4.违约:如果发现卖方未能履行加入相关服务的承诺，可以投诉违约。如果投诉成立，卖方将根据违规程度扣除相应的扣分。
