如何添加旺旺在线客服?

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如今只要是在网上开店最重要的职位就是客户服务,在线客户服务很重要,很多消费者在售前和售后首先接触到的都是客户服务,那么你知道旺旺在线客户服务怎么去添加吗?

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旺旺在线客服如何添加?

网上商店增加客户服务,有两种方式,一种是使用淘宝提供的客户服务中心,另一种是店长自己使用代码。一是方法比较简单,二是店长要有使用代码的常识。但增加客户服务的两种方式,前提是每个人都需要打开自己的子账户。

淘宝客服应该注意哪些方面呢?

1.熟悉店铺产品:

客户服务是联系商店和顾客的桥梁,对顾客服务而言,熟悉自己商店的产品是最基本的工作,对产品的特点、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利地回答顾客提出的各种产品信息。

2.热情接待客户:

淘宝客服是店铺接触用户的第一个窗口。一个优秀的客服知道如何接待好客户,同时可以引导消费者进行附带消费。作为导购客服,最好热情活跃。假设客户纠结于价格因素,看情况决定是否接受这个订单业务。如果能接受这个订单业务,客户应该是店铺对他个人的特殊折扣。

3.做好备注和评估:

修改订单备注也是淘宝客服的基本工作。有时候客户的订单信息或者收件信息会发生变化,所以作为客服,你有义务反馈变化,交易完成后记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

客户服务代表了消费者对店铺的第一印象,所以对客户服务的培训一定要加强,客户服务的在线回复率一定要高,而且要及时,这会直接影响到消费者对店铺的评价,以及他最后的购物体验哦。

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