淘宝DSR评分能不能影响转化率?如何提高DSR评分?

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淘宝网宝贝的搜索排名直接关系到宝贝的展现量和支付转化率,人气权重越高宝贝的关键词搜索排名越高,影响宝贝权重的一个重要因素是店铺DSR评分。那怎样快速提升商店DSR呢?

淘宝DSR评分能不能影响转化率?如何提高DSR评分?

为什么DSR分数影响转换率?

一、网购的特点是虚拟,因为看不到,所以影响消费者判断的只有你的详细页面描述,销售者的营销内容,所以消费者想看到的是真的,描述要和收到的宝贝一样;

不能与买家面对面,所以商家需要在沟通和交流方面表现出自己真诚的一面,而且会提供相关的良好服务保证;

因为不是当面交易,要先消费,所以消费者希望货物收到越快越好。

总而言之,DSR在搜索排名中的影响力是显而易见的。

怎样快速提升DSR?

一、产品为本,产品质量必须把关,不要信誓旦旦,尽量与事实描述相吻合,否则做下面的优化也是白费功夫。

二、买家下单时我们要利用悟空交易第三方工具主动核对地址,还可以带着二维码图片引导顾客加V,可以以礼品或优惠券的形式引导顾客,一方面方便维护老顾客,另一方面加V后很少会被差评。

我们会在出货时给客户意外的惊喜,比如三只松鼠买坚果还送开瓶器,垃圾袋,湿纸巾,还有封口器,这些东西虽然不值钱,但足以看出店主的用心和细节把握得恰到好处。

四、售后卡要放有技术,可做成刮刮乐,例如:一等奖5元,二等奖2元…然后根据自己的预算设置刮刮奖,如预算较高,可设置可在收到货24小时内兑换奖金加倍,等等。

快递员方面建议最好与多家合作,这样即使一家快递出了事故,其它的没事也不会导致DSR瞬间掉下来。

可以购买CRM短信来提醒跟踪物流信息,比如在发货、到达城市、派件、已签收等各种物流场景下让买家第一时间了解快递的动态,这也是买家想知道的。

产品的包装方面可以是高品质的和有创意的,我们不能控制物流公司,但是我们可以尽量做到包装的完好无损,把货物寄到顾客手中。而所谓的购买者的体验就是每一点都能给你加分。

八、对于那些收货不合格的客户,还可以通过短信/旺旺的批量咨询假售后回访等方式引导他们进行好评反馈。

还有就是客服服务态度,客服态度决定您的动态评分,客服态度首先决定客户是否下订单,其次决定是否给产品好评,俗话说客户虐我千遍,我待客户如初恋,所以一定要提升客服服务态度。

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