我们的许多商家发现对客户服务对交易的结束有着重要的影响。客户服务是指与买方有直接联系，能够促进买方的交易的人，客户服务质量影响着转化率，而买方的评价也直接关系到客户服务，所以许多企业都很重视客户服务，努力做好客户服务，希望给买方一个满意的购物体验。然而在客户服务方面做的好，并不像想象的那么简单。今天我将向你解释如何做好客户服务工作以及哪些技能。
首先第一我们该如何做好客户服务工作，技能是什么？第一要了解你方货物的细节，客户服务是回答买方关于货物的问题，如果你对货物不了解，你怎么能够很好的回答买方的问题。第二就是要了解买方的需求和要求。作为一项客户服务，我们需要了解买方的需求，以便向买方推荐产品。例如你的店铺经营鞋子，如果买方想从双方购买鞋子，他就要上山了，你不知道是向他推荐休闲显，这肯定会让买家觉得店铺没有适合的鞋子很快就会离开，因此购房者的需求仍然需要了解，我们可以从试用时间、使用人和使用的场所入手，买家要求相同，许多买家对耐用性、材质、颜色等都是有要求的，不同买家的要求当然也是不同的。
为了更好的为这些买家服务，我们仍然需要对这些有所了解。第三就是答案应该简洁明了，以便买方能一目了然的理解。你需要知道买家是来问你答案的，而不是你的专业技术。当我们回答买方，最好让买方立刻理解问题，而不是问更多的问题，最后把买方弄糊涂了。
第四就是态度好，反应要快，买家通常不会在同一家店铺待很久，只有当他们与客户服务互动时，如果他们在询问客户服务的几分钟之内没有回复买家会到其他店铺。因此如果你的回复不及时，可能会失去一个客户。当你回答时你必须要有一个好的态度，你应该知道如果你态度不好，你会和买家争论，一旦发生这样的情况，你将失去一切。优秀的客户服务，基本上可以达到良好的态度和速度。
第五就是买家价格问题，如果买方对于是否购买货物主要是由于价格的原因，所以要问清楚是否有折扣，作为客户服务不能直接拒绝，我们应该知道多说几句可能会改变买方的想法，我们可以强调我们产品的价值和功能，我们有什么优势？现在给买方一种物超所值的价值，说明我们已经赚了一点小利润，卖出去了更多，说明未来价格可能会上涨，给买家一个压迫。当然如果你有优惠券，你可以和优惠券买家做交易。第六就是拍了未付的，如果买家已对货物拍下，但尚未付款，客户服务应以技巧加快向买方的付款，已完成交易。第七就是审核订单的详情。
在买家支付订单后，客服可以提醒买家订单的详细信息是否有误，如发货地址、收货方、还有联系电话等等，这会给买家一种亲切的感觉，让买家对购物体验更加满意。第八就是服务必须开始和结束，与买方的对话不应该是不好的态度，因为买方没有购买，我们不应该漫不经心地结束谈话，我们应该给买家留下一个好的印象，这有利于培养潜在用户。想要更好的提升自己的店铺没有捷径，只有更好的服务买家，才能提升自己店铺的信誉和销量。
