拼多多运营怎么解决客服回复率低的问题?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

不知道大家有没有这种经历,好不容易店铺挑出来一个非常好的款,但是在上报活动的时候却会被驳回。一看原因,既然是客户回复率太低,店铺销量好一点了,但是因为客服回复率低,导致直接被罚款千元拼的多,有多看重店铺回复率,不仅会影响活动的上报,还会面临罚款的问题,那么怎么解决客服回复率低的问题呢?今天就给大家整理一下,还不知道的可以往下听一下,已经知道的多听一点方法也不吃亏。

第一就是客服回复率怎么看,首先是考核时间段,简单说一下回复率的,考核时间是在早上的8点到晚上的11点,其他时间的话是不算的,拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

第二就是有效回复率,是指回复的信息人数,除上一个咨询店铺客服的总人数,比如说这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

第三就是超时回复,如果没有及时守在咨询界面,特别是平时访问量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟或者是一个小时,而直接回复率变成0%,经常这样的话是非常危险的。那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复,如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

第二就是找朋友帮忙咨询,这是最快的方法,可以让好友搜索你的店铺,然后询问一下机器人能够回复的问题,或者是人工回复一下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都找一个朋友。

第三就是广告信息也需要回复,很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑,或者是不理会,但是系统也会将这个用户当作是客户,如果不回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

虽然有方法能够解决恢复率低的问题,但是想要真的将一个店铺做好,需要用心管理运营,一旦没有及时处理好回复率低的问题,店铺是很有可能会被降权的,到时候想要挽救就很难了。

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