对于拼多多上面，卖家开了店铺之后，自然是要去了解拼多多回复率的，根据这一数据判断店铺究竟应该如何优化，如果回复率低，那就要想办法去补救，那该怎么补救呢？
一、打开拼多多后台，发现回复率数据详情页，该页包含拼多读客服回复率数据统计细节，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。
在页面的中间部分有如何提高店铺及时回复率的相关设置，如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的浏览设置按钮，进入机器人回复设置。
在页面的右上方，有一个编辑按钮和两个新问题设置按钮，点击编辑按钮，就可以设置该信息，该信息是买家进入咨询页面后，客服系统自动发出的一条信息。
点击新建问题，新建问题页，添加问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家对此问题，所作的满意答复。一旦添加完毕，点击确定按钮。
点击聊天自助菜单右侧的“设置”按钮，进入聊天自聊天页面，打开自助菜单，当购买者发送订单卡片时，就可以自动回复有关该订单的相应动作。
商品卡片自动回复点击右侧的设置按钮，当买家向你发送商品卡片时，会自动回复你设置的关于商品的回复，点击右上角的“添加回复”按钮，选择要添加的商品进行勾选，然后将需要回复的内容添加到回复文本框。
五分钟回复速率规则：
一、拼多多客服5分钟有效回复率为有效回复率除以咨询商家的消费者总人数乘以100%，咨询商家的消费者总人数是指当日08:00至23:00期间咨询商品或与顾客沟通销售前问题或与顾客沟通销售后问题的消费者总人数，同一消费者当日只能多次咨询一次。
二是商家的有效客户回复率要达到50%以上(含50%)，如果商家某一天的有效客户回复率低于50%，则平台将根据商家的客户回复率进行处理。拼多多参与活动要求基本使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为3天，如果没有通过考核将限制该拼多多平台店铺3天不能参加活动。卖主需在3天后连续符合回复率要求，才能参加拼多多活动。
