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拼多多平台对卖家的要求还是比较高的，比如回复率问题，一旦客服不能及时回复买家的信息，那么就会导致店铺回复率下降。拼多多回复率低了怎么办？
如拼多多店铺咨询人数超过100人，且有效回复率低于50%，则拼多多店铺将被罚款1000元。商业客户有效回复率需达到50%以上(含50%)。若拼多多回复率低于同行卖家，则拼多多平台将降低全部店铺权重，并进行二次处罚；拼多多客服人员不能辱骂买家，否则将强制下架全部店铺3天。
怎样提高回复率？
客户网购是看不见实物的，所以沟通显得尤为重要。如店内客服能及时回复顾客，自然成单也就更多。拼多多商家可以设置拼多多机器人回复或网页快速回复，如果遇到广告信息，拼多多商家也要及时回复，因为广告信息也是由客户发送的，如果无视拼多多店铺的回复率将会下降。
无论是售前客服还是售后客服，都会出现严重的超时回复。事实上，当拼多多活动开始时，卖家需要增加客服人员，以确保能够及时回复客服。拼多多的客服一般都会出现在售前咨询无外乎几个方面的问题，商品的详细情况，物流发货，尺寸的选择。在售后的拼多多客服咨询中，又分为3个方面，分别是物流问题、商品质量问题、退货问题和补寄问题。
可以找身边的朋友帮忙咨询，这是提高客服回复率最快的方法，可以让朋友搜索您的店铺，然后咨询下机器人能回答的问题，或者人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好每次都是同一个朋友。
第四，客户服务中心的打字速度可以迅速提高客户服务中心的回复时间，如果客户的问题需要更多的文字解释，那么拼多多卖家可以分阶段发送目标文字，缩短客户等待时间，随时对客户的问题进行补充说明。
拼多多店铺回复率低对店铺造成的影响还是不小的，因此一定要及时回复买家的信息，即使是广告也要及时回复，提高店铺客服沟通技巧，这样才能有效提高店铺回复率。
