如今拼多多推出了多多买菜的功能平台,如果消费者申请售后服务,是需要团长审核通过的,团长需要在3小时内审核,超时将转到平台客服处理。审核不及时,会延长售后处理时间,造成消费者不满,那么多买菜的团长该如何进行售后审核呢?
多买菜团长如何售后审核?
团表团团长登陆多多购买菜品店端小程序,点击我的-订单管理-退款,在订单管理页面选择订单,点击去处理,根据实际情况选择同意申请/拒绝申请。如果拒绝需要选择拒绝的原因。审查结果不能撤销,请谨慎操作。
1.对于需要退货的售后订单,消费者必须将货物送回商店。
团长需要在后台点击已退货到店内,尽早确认,尽早退款。
3.司机第二天送货时,主动将退货商品交给司机。记得提醒司机点击【确认取货】。只有司机点击确认退货,平台才会退款。
团长审查时效是多少?
(1)负责人需要在3小时内审核。如果负责人超时未审核,将流入平台进行处理;
(2)如果消费者在22:00-次日7:00之间申请售后服务,将延长超时时间,从早上7点开始重新计时3小时;
(3)负责人应核实消费者申请的内容,包括消费者申请时的申请金额、收货状态、申请原因、申请说明、凭证是否真实等。,并根据实际情况选择通过或拒绝。
消费者/团长可以修改售后服务申请吗?
(1)无论是消费者/团长申请还是平台处理,都不能【修改售后】,只能【撤销售后】;
(2)消费者申请结束后,团长未经审查前,可以修改售后服务,修改售后服务重新开始团长审查倒计时,也可以取消售后服务
(3)【售后撤销】的订单可以在售后有效期内重新申请售后。
最终,如果你是多买菜的团长,需要在三个小时内进行退货审核,具体的审核操作上面已经提到了,按照操作来做,而且需要注意的是,无论是消费者还是团长,都不能修改售后信息,只能撤销售后。