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对于淘宝卖家来说，肯定也不希望出现物流异常的情况，但也有一些买家会收到物流异常的提醒，这样的情况下，自己到底能不能收到货物呢？分成了什么样的情况呢？
无物流信息：没有全部物流信息出现，则说明物流企业没有扫描本软件运单号入系统。原因很有可能是店家在淘宝上提交了物流信息，但没有将其发送给物流企业；或者是店家填写了物流信息有误，或者是物流企业收到货物没有立即扫描等等。
长期不升级的物流信息发送物：就是物流早就提醒过要寄到某个地区，但是物流信息却几天没有升级。原因可能是物流到达站比较偏僻，中转运输时间较长。或者处于快递公司高峰期的物流企业效率不高；或者物品派送全过程丢失，一般超过10天没有升级的很可能丢失。
物流派送信息长期没有更新：假如物品早已派送，但好几天都没送上门或派送员没有与收货人联系。原因可能是物流详细地址和联系电话有误，或者派送员丢失包裹袋，或者被冒用后没有立即提交收货人信息等等。
后勤信息出现异常没有关系，但是如果卖方延迟发货，将会给店面带来危害。
延误交货(特别是订单、预购等特殊产品)、卖方在买方付款后确认表明断货或具体在72小时内没有交货的情况下，是防止买方高效购买商品利益的个人行为。买主对此没有作出其他保证。淘宝网卖家延迟发货，每次扣3分，另外需向买家支付该产品总成交额的5%的额外赔偿，但赔偿金额不得超过30元。
卖方交货时间，以物流公司系统软件记录为准。卖方对产品信息的说明(如材料、质量、成分等)与买方收到的产品比较严重不符或造成买方无法一切正常使用的，每件扣12分。
发生物流异常情况时，卖家和买家说明情况，然后登录后台管理人员进入“物流异常情况下的物流控制模块汇报困难，但处理方法更快还是要立即联系合作的快递代收点处理。
