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如今淘宝虚假交易违规是很多商家经常会遇到的，如果被平台判定后，店铺会被降权，严重的还会被扣分。如果淘宝卖家意外被平台误判虚假交易，可以投诉；但是如果投诉时没有相应的凭证怎么办？下面给大家讲述一下。
1、凭证的清晰度
虚假交易时，平台需要卖方提供发货证明书，如物流信息屏幕截图、黑白扫描、聊天记录屏幕截图等，同时这些证明书必须清晰完整，即使无效。
2、与交易信息一致性
提交的证明书必须与交易信息一致。例如，购买者购买了a产品，提交的是b产品的证明书，或者购买者的实际收货地址是a，物流表的地址是b，或者物流跟踪信息与快递主页不一致，这些证明书无效。
3、购物小票算有效凭证吗?
正规百货公司发行的购物票可以作为购物证明书，但购物票上显示的信息必须与销售的商品信息一一对应。收据不是有效的购物证明书。
4、申诉过程缺少凭证怎么办?
这会对申诉结果有所影响，但可以补充说明具体原因并提供其他凭证进行辅助。
5、提交凭证之后可以继续补充申诉凭证吗?
每次违规只能提交一次凭证，申诉提交后无法补充凭证。
没有凭证怎么办?
实物交易必须提供快递底单与聊天记录举证号。如果没有保存文件，建议与快递公司联系提供发货文件。如果不能提供发货文件，建议提供快递公司的印鉴证明书。
虚拟商品需要提供官方发货证明书的屏幕截图和蚂蚁旺旺聊天记录的证明书号码。如果确实不能提供证明书，请注意实际情况，然后保存发货证明书。这次诉讼结果只能以处理部门的审查为基准。
申诉凭证的缺失或者不规范都会一定程度上影响到申诉的最终结果，但申诉最终结果由交易行为和申诉凭证共同来决定哦。
淘宝投诉凭证必须选择有效的，尽可能清晰，让人看完后一目了然。如果没有凭证，不用担心，可以想办法拿到凭证，比如聊天记录或者快递单。
