如何才能成为优秀的淘宝客服?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

在这些时刻,淘宝客服是开店不可或缺的核心人物,客服起着关键的作用,比如顾客下订单前咨询,产品尺寸如何选择,快递怎么还没送到,差评如何处理等等。一位好的客户经理遇到难题该怎么办?以下是我对你们讲的。

如何才能成为淘宝优秀客服

淘宝网客服可以说是无所不能,肩负着店铺转化率,DSR动态评分,客单价等等。不要想因为淘宝客服造成店铺各种数据的差劲,以下四点是成为优秀客服的必备基础。

对产品有很好的了解。

顾客咨询一般来自于对产品的询问,例如产品有哪些功效,怎样包装,尺寸规格推荐,是否有赠品等等。以上仅是产品的基本知识,还需要了解如何与该产品搭配,做好相关搭配推荐。

必知行为之规则。

为了吸引更多的消费者,淘宝会不定期举办活动,比如全减店铺,全减店铺,部分商品享受折扣,买一送一,部分商品参与全减。网店的活动类型比较多,一定要准确地回复客户咨询,一旦回复错误就造成不必要的损失。

因为活动期间流量剧增,淘宝客服可以提前设置快速回复话术,发货相关问答,关联销售推荐等,以确保活动转化最大。

雷区不要踩在地上。

淘宝网客服在回复顾客时,有一些是无法提及的词汇,比如好评回馈,他人信息泄露,限制词,以及引导其他平台沟通等等。客户服务人员也应该清楚,任何商品都需要提供发票,价格不能随意更改。与此同时,一旦顾客拍单店要求必须在规定的时间内发货,淘宝客服无法以各种理由拒绝发货。

不定期对客户服务进行培训。

对客户服务人员不定期的培训,主要围绕尊重他人,有效沟通,熟练的接待技巧,纠纷隐患的预测等方面。淘宝网客服尽量做到今日事今日毕,不可拖延。

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