淘宝店铺被人恶意差评了该怎么办?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

买主收到货物后可以对货物进行评估,好评会增加店铺的信誉分数。但有些卖主会遇到恶意差评的买主,那么被恶意差评了怎么办?

被恶意差评了怎么办

先要联系买主,最好用阿里旺旺联系,即使用电话联系,也要诱使买主在阿里旺旺上谈,如果能达成一致,旺旺聊天有意识地引导买主说出有关恶意差评的话,然后保留证据,向淘宝客服投诉。

如果商品销量不是特别高,评价不多,可以把商品下架,然后重新发布。这样虽然分数还是存在的,但是产品的差评就没了,相当于新产品的重新上架。商品销量高,评价多的可以在差评下解释,然后请朋友多补赞。

对店铺有什么影响?

虽然淘宝平台已经宣布,中差评不会影响宝贝的搜索排名。但中差评价会影响整体销售,更会影响转化率,影响宝贝的展示排名,一旦店铺的好评率大大降低,自然就不会得到买家的信任,严重影响购买率。

2.店铺不能参加淘宝金牌卖家的竞选活动。淘宝卖家想参加这个活动,需要计算一定时期的好评率。中差评太多,直接影响好评率。一旦店铺的好评率不达标,就不能参加这个活动,也不能获得可观的流量和销量。

3.降低淘宝店铺的动态评分,不能参与其他营销活动。众所周知,每一个淘宝营销活动都与店铺的动态评分直接相关。如果店铺的动态评分不达标,就没有机会参与各种营销活动,自然也没有更多的展示机会。

对所有的宝贝来说,提高转化率才是最终目标。但是,当一个商品的中差评太多,甚至全部都是差评时,怎么会有转化的机会呢?如果买主看到商品的差评,肯定会毫不犹豫地离开。按照淘宝规则,好评率一旦低于97%,就不能用直通车来推广。

因此一旦遇到恶意评价的买主,不要向对方低头,一定要拿出证据证明对方是故意做的,然后再去申请淘宝小二介入,维护卖主的经营权益。

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