如何投诉淘宝卖家?

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顾客在购物过程中,很可能会遇到黑心商家,如果遇到这种情况,可以直接向淘宝卖家投诉,维护自己的顾客权益。所以如何向淘宝卖家投诉呢?

怎么投诉淘宝卖家

淘宝网投诉卖家分为两种情况,一种是尚未购买商品,在咨询卖家时双方发生矛盾,另一种是已在卖家商店购买商品,如果是第一种情况,我们没有恶意,但卖家的言语或行为伤害了买家,则可打开与卖家的旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上方的举报,在弹出的举报中心窗口,根据卖家的恶意行为,选择合适的举报方式,填写相关内容。

如对商品不满意,与卖家达不到双方同意的方案,如理由合理可向卖家投诉,先登陆淘宝网,点击我在淘宝下购买的宝贝。购买的宝贝列表页面上有投诉商家的链接。按一下投诉商家链接即可进入服务投诉页面,在此页面上我们写清楚投诉原因及投诉说明,联系电话及凭证等,然后点击向淘宝客服提交投诉申请,让客服介入处理,即可。

怎样处理?

1.如果淘宝工作人员处理买家投诉,发现交易订单已经完成,那么淘宝工作人员一般不能介入这种情况,所以在这种情况下,工作人员只能撤销买家的投诉。

2.如果交易没有完成,过程中退款。在这种情况下,一般来说,淘宝会根据退款过程中的结果进行处理。如果退款完成,投诉只能撤销,但退款没有完成,淘宝工作人员会继续进行一系列处理。

3.在投诉后淘宝发现淘宝卖家也有侵犯买家权益的情况,比如不发货退款,或在我们投诉后再发货等等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,并且还会进行公示,并且还会限制淘宝卖家在淘宝平台上发布商品。

投诉淘宝卖家的前提是要有足够的证明卖家错误的正确性,这也是投诉成功的重要因素。当与淘宝卖家发生无法解决的矛盾时,必须保护自己的权益。

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