抖音小店什么投诉最可怕?都有哪些违规处罚?

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现在开抖音店的商家越来越多,其中也有不少商家习惯和了解平台的规则,不过也有一些新手商家对抖音的规则了解不多,在刚开店到发布商品估计也是懵过来的,电商平台都是自己的规则,在抖音上也不例外。那么抖音小店哪些规则不能碰?

抖音小店最怕什么投诉

1、商品发布规则

颤音店发布的产品必须符合平台规定,不得发布任何违法产品,如易燃易爆、处方药等违禁产品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。

2、售假行为

为了保护消费者和品牌的权益,商店严厉打击假冒销售。无论是品牌方还是客户,都非常有可能对假货商品进行投诉。

如果平台认定商家销售的假货属实,商家应积极处理消费者的投诉和售后问题,如退款和赔偿等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、欺诈或虚假发货问题

商家可以根据自己的情况在商品创建时设定交货时效,但在设定交货时效后,商家应在承诺的交货时效内完成交货,并在时效内上传真实有效的物流订单号。

不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货,又未与消费者达成一致的退款处理,直接忽视发货时效。

在超时的24小时后,会再次被识别判定发货超时,判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。

4、技术服务费

商家在销售商品时需要支付一定的技术服务费。如果商家拖欠技术服务费,平台将限制商家的自主取款功能,直到商家弥补。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。

5、售后客服的及时性

商家需要及时温和地处理买家的售后问题。如果商家不回复买家信息,不接听买家的电话,商家无故拒绝,平台会扣除店铺的一部分押金,平台甚至会随机打电话抽查。如果24小时内三次电话没有接通,则判定一个用户客服失去联系,也是违规现象。

6、抽查质检,商品质量问题

该平台将定期对店内商品进行随机抽检,工作人员将作为普通消费者购买,并将其送至第三方检测机构,如果商品发现问题,该平台可直接对商品进行下架处理,或直接扣除店内保证金。

但是平台支持商家申请一次复验,但是需要符合平台可复验的标准,如果复验合格,平台将退还复验费用。

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