对于淘宝卖家来说,其实一定希望店铺宝贝的下订单转化率能提高一些,这样也能有利于提升店铺的信誉等级等,那么一般情况下,淘宝下订单转化率到底是多少才算正常呢?
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举例来说,女鞋平均转化率是3.25%,所以刷的时候要控制在3%-5%,不要太多,否则很危险。
淘宝转化率正常多少?也就是说,如果今天有100人进店,就要控制真正的销售和刷,总交易量在4单左右。
改进技巧有哪些?
一是介绍产品。
在这一环节,我们需要非常专业地向买家介绍产品。但此时需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的语言,遇到慕名而来的顾客,或半知不解的顾客,我们可以用专业属于或数字来证明自己的权威,当然,在专业术语解释介绍之后,也可以适当地翻译一些术语,使我们显得更专业。
二是欢迎语。
欢迎我们都知道:亲爱的,欢迎来XX店!这个时候需要客服和买家打招呼。一定要用表情。可爱淘气热情的表情最能缓解冰冷的场景。买家永远是最受欢迎的店主。还需要提醒大家,反应要快,不要让买家等,尽量在10秒内回复买家的问题。这个时候最好用我们的快速回复。
路漫漫其修远兮,吾将上下寻求。淘宝网的运作是一个整体,不能忽视任何一个小板块,细节决定成败,这些细节规则你必须了解,老师组成了免费的运作学习交流,前面是三三零,中间是八零七,后面是三八一。免费送你一套运营资料,店铺插件。
三是议价。
先要对议价有个正确的认识,议价其实是很正常的事。作为客户服务人员不能对买家的议价产生抵触心理,一见到顾客就说:便宜一点哦。不愿搭理或冷冷地来上一句:天猫是不讨价还价的哦,或是本店薄利经营,概不讨价还价。
首先要明确原则:价格确实不能改变,价格是店铺统一制定的,但最重要的一点是我们要告诉买家,产品贵是有道理的。与此同时,如果适当地捧一捧买家,或利用上级申请赠品的话术,来满足这部分买家的爱占便宜的心理需求。
四是支付。
客户拍摄后迟迟不付款,客户服务人员要做的不是简单的发一次催款就完事了,而是用人话来对买家表示关心,比如:亲,我看你拍了XX,但没有付款,是不是付款有什么困难?或亲,你好,付款过程中遇到什么困难可以告诉我哦,看看我能不能帮到你?
五是售后机物流。
买主付款完成后,就到了发货和售后阶段,出现的问题也会多种多样,处理售后我们的原则就是不急不躁,更不能与买主互相责骂和争吵。无论是否存在我们的问题,首先对买主不满的购物体验表示歉意。如果这种态度摆出来,大多数买主还是能理解的,火气消了一半,事情就会更顺利地进行下去。