实际上，为了维持消费者的体验，淘宝平台也一直在优化，淘宝店的顾客服务的及时响应也包括在店的审查中，最近发表了3分钟响应率的概念，很多卖方还不知道那是什么意思。
2021年淘宝新灯塔服务指标升级，咨询体验维度评价指标由原阿里旺旺回复率改为阿里旺旺三分钟响应率。2020年1月8日起阿里旺旺三分钟响应率“上线，在客户之声-“服务指标”模块向商家展示，初期仅展示暂不考核。从4月开始，金牌卖方第163期(即4.1-4.15)开始正式应用，4月16日的金牌刻印展示结果包括在该指标的评价中。
怎么计算?
蚂蚁旺旺三分钟响应率的定义:最近30天早上8点到晚上12点之间，业者在消费者提问后3分钟内回答的对话次数/最近30天的对话次数。
对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。
举例：
买家A1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家，商家在：10：18：10秒回复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1
购买者A1月7日10:10:15秒与业者商量，业者没有回复，10:15:20秒再次与业者商量，业者在10:18:10秒回复，购买者在10:18:30秒与业者商量，业者在10:19:00秒回复购买者，3分钟内回复的对话轮数为1/该时段的对话轮数为2。
买家A3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1
有效响应是指：人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜，在智能辅助模式下的答复。
注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。
咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。
不计入考核的场景(分子分母均不计入)：
a.非人工回复的对话轮次不计入统计;
b.跨自然天的对话轮次不计入;
c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计;
d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。
最后，希望各位卖家能及时了解到平台推出的新规则和淘宝发展的新动态，这样也能更好的帮助各位卖家经营好自己的店铺。
