【直播带货】网红直播带货的商业逻辑其实就是客户体验

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1、网红经济背后的客户体验 要问最近最火的是什么呢?相信很多人会说是直播带货。的确,现在直播带货很火,而且出现了一些直播带货的达人,比如李佳琦,薇娅,罗永浩…… 他们

本文是由智冠嘉教育培训创作,主要讲解的是【直播带货】网红直播带货的商业逻辑其实就是客户体验预计阅读时间4分钟,共计有1298个文字,话不多说下面一起来了解一下智冠嘉教育培训的介绍吧,希望可以帮助到大家!

1、网红经济背后的客户体验

要问最近最火的是什么呢?相信很多人会说是直播带货。的确,现在直播带货很火,而且出现了一些直播带货的达人,比如李佳琦,薇娅,罗永浩……

他们为什么如此厉害?其实,在他们很火的背后都有一个重要的逻辑,这个逻辑就是客户体验。

那么,什么是客户体验呢?客户体验就是来自于人与人之间最真诚的互动。也就是销售人员通过与客户之间的互动,将自己使用产品的亲身体验通过视频的形式传递给客户。

当然,在这个传递的过程中销售人员不仅用了煽动性的语言,更关键的是通过极美的画面,将产品最唯美的一面呈现在客户面前,立刻与客户引起共鸣,使得客户立刻产生了一种“错觉”。

这种“错觉”就是觉得如果自己购买了博主的化妆品就会变得如博主一样美丽,购买了博主的炒锅也能够做出可口的饭菜,似乎博主的售卖零食比自己购买的更加好吃……

再加上销售人员的报单和不断猛增的销售数据,促使客户不得不赶紧下单,如果不下单仿佛要错过几个亿一样的感觉。

这当然是客户完美体验产生的良好效果。如果客户体感感不良好,自然不会进行选择该产品。客户的体验是否良好决定了一个品牌的生与死。

当客户的体验感觉良好的时候,不仅能够缩短成交时间,更能够增加成交量,而且客户还会将这种美好体验分享给身边其他人,使得原本寂寂无名的产品,一跃成为知名品牌,众多客户蜂拥而至。

相反,如果客户的体验不是很好,客户自然拒绝成交,还会将自己糟糕的体验告诉身边的其他人以免上当,即便是知名品牌,也会逐渐失去客户,最终给市场淘汰。与其说被市场淘汰,还不如说被客户淘汰。

2、如何提升客户的体验呢?

李·科克雷尔在自己的新书《卖什么都是卖体验》中列出了39条客户体验法则,详细地阐明了如何一步步实现客户体验:如:

法则一,服务客户,人人有责;

法则二,不要忽略认可一个客户;

法则三,自上而下地灌输客户理念……

当然书中有39条法则,在此不一一赘述了。

我们就书中核心的客户体验法则,用最为通俗话语表现出来,当我们看完之后,便会明白,什么是真正的客户体验?客户的核心是什么?以及如何提升客户体验……

优质的客户体验服务不仅仅是指做事,还关乎做人;企业想要赢得客户就得让他们的物质需要和情感诉求都得到满足;人人都是客服代表,因为每位员工都会影响客户的体验好与坏;

如果我们提供的体验超出了客户的预期,企业就能在竞争中所向披靡;企业价值的真正载体不是广告,而是客户;企业要想长期获益,就得凭借优质体验来赢得客户口碑;

客服的专业知识和良好素养,才能够让客户享受高规格的体验;客户不是上帝而是“妈妈”,我们就是要做让“妈妈”放心的事情;你要把工作着装当成“戏服”,在工作中把戏演好演足;

成功的商家都会为进店的每一位客户制造特殊礼遇的体验;培养客户的期望值,让其他人无法服务,这个客户就是你的;员工跟客户打交道首要的职责就是让客户感到称心如意;

如果客户感觉占了上风,那么企业才是真正的赢家……

虽然书中的观点有的特别新颖,有的似乎很老套,但是我们不能被蒙蔽了,这是旧瓶装新药,书中很多观点都是闻所未闻的,案例都是鲜活的,当我们读完便会知道怎么去增强客户体验,如何赢得客户?

如何将客户变成自己产品的“铁杆粉丝”……

3、通过增强客户体验赢得客户道路

到底有多长?

小米在2010年刚起步的时候并非一帆风顺,那个时候凡客诚品已经红得发紫,这让雷军多次上门求教,并且希望凡客能够为小米的手机站台。

真可谓风水轮流转,两年之后,小米发展的风风火火,而凡客的库存挤压了二十多个亿元的产品卖不出去。

想到当年陈年拉自己一把的份上,雷军将自己经营小米的经验传授给了陈年,使得凡客起死回生。

那么,雷军给陈年传授什么了什么方法呢?其实,方法很简单,他建议成年采用小米的经营模式,那就是提升客户体验。与其说雷军拯救了凡客,还不如说是提升客户体验的策略,真正拯救了凡客。

转眼近十年过去了,曾经可以拯救一个企业的客户体验策略,是否继续使用呢?未来我们是否有必要继续增强客户体验呢?

其实,增强客户体验任何时候都不过时。我们购买产品其实购买的就是体验,否则,我们为什么在买衣服的时候要试穿?卖水果的时候要试吃呢?就是一种客户体验。

无论是实体店、网店,还是直播带货,甚至是地摊经济,要想拥有更多的流量,拥有更多的成交量,那么,必须想办法增强客户的体验。

正如我们前面提到的直播到货达人李佳琦在一次采访中强调:“我觉得我可能最终会回到线下销售,因为第一个消费者在升级,顾客的经济能力在变强,他们追求的并不是便宜跟快,而是追求的消费是体验跟服务。”

可见,增强客户的道路依然很长,无论是什么产品,无论是线上还是线下,要想赚钱不可忽视客户体验,而且要想尽一切办法去增强客户体验,只有这样我们才能拥有更多的忠实客户,最为关键的时候客户体验的好与坏,决定了一个产品,一个企业的生与死。

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