淘宝客服有哪些工作内容?怎么帮助排名提升?

淘宝店铺客服在店铺运营过程中起着至关重要的作用，帮助店铺提高用户体验，提高店铺转化率，帮助提高店铺的排名，具体应该怎么操作呢?下面淘宝排名平台就来介绍下淘宝客服有哪些工作内容?怎么帮助排名提升?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服核实地址

这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。

3、淘宝客服道谢

其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。

5、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。

以上就是售前客服一定要做好的工作内容，最好这些细节就能提高用户的体验，帮助店铺提高转化率，这些做好了，淘宝店铺排名自然会提升。在与客户沟通时细节也是需要注意的，大家只有在操作过程中才能领悟。