淘宝客服电话号码是多少?新手如何学做淘宝客服?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

当我们在淘宝上买的的东西不满意,同时自己有束手无策时,我们该怎么办?淘宝呼叫进入的门槛相对较低,但想成为优秀的淘宝呼叫实际上很难。作为初学者,如果想成为淘宝呼叫,应该怎么学习呢

淘宝客服电话号码是多少

天猫淘宝客服电话是多少?

1、天猫淘宝消费者热线9510211

2、天猫商家热线400-860-8608

怎么学做淘宝客服?

1、首先,初学者的呼叫们需要理解淘宝软件的操作,熟悉常用的软件的操作,使自己在呼叫工作中更有效率,达到工作的一半效果。

2、对自己服务的宝贝信息了如指掌,这样就能够快速的解答顾客的疑惑,同时也可以更好的推销商品,提升客户转化率。

3、打字速度快。买方平时访问淘宝时,一定希望呼叫能够迅速回答自己的问题。另外,也有可能同时接待多个客户。打字速度慢的话,就无法应对,容易遗漏。

4、理解和掌握淘宝规则,也能更好地跟上淘宝活动的节奏,有效地避免违规操作。

5、对工作内容进行划分,这样会提升工作的条理性,同时也可以避免出错,对自己的客服工作非常有帮助。

6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈,快速让店主对店铺进行完善,这样也能够增加自己客服服务的办事效率。

怎么制定客服话术?

发现问题,前面无论是产品手册还是店铺手册,其实已经为我们罗列了很多问题,那么这些问题要归纳出来,哪些是产品尺寸咨询,哪些是物流问题,哪些是售后相关,分组整理好。

1、比如订单备注,几乎找不到店铺,备注旗的颜色和备注形式的要求一致,这完全是个人的喜好,没有规定的答案。新客服从基础知识里学到的只是订单备注的方法,而备注何种颜色,肯定是需要到店铺正式接待才能确定。

2、比如物流问题,新客服岗前学到的,只是淘宝发货时间的规范要求和物流公司物流的查询方法,但是具体到每个店铺的发货时间和发什么快递,也是需要客服上岗时制作在店铺手册里的。

3、比如店铺的日常活动,客服售后补偿的权限,这些都可以放在店铺手册里,方便新客服随时查询。

身为一个合格的淘宝客服新手,需要学习的东西很多,但这又是一个循序渐进的过程,大家也不必操之过急,否则也容易出现不耐烦或直接放弃的心理。

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2 条回复 A文章作者 M管理员
  1. 刚刚开的淘宝店不会玩

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