淘宝店DSR评分不仅是决定自然搜索权重的因素之一,也是淘宝注册活动的门槛。如果DSR评分高,说明买家对你的店铺信任度高,店铺的综合实力和形象是毋庸置疑的。那么如何提高淘宝店DSR评分呢?下面给大家讲讲。
1.宝宝符合描述:宝宝的描述要符合实物。
(1)家为了达到高转化率,增加宝贝的销量,因此会在宝贝详情页上夸大其词,买家收到货物后发现货物不对板,导致买家对宝贝与描述一致这个评分项给出低分,最终影响到店铺的整体评分。
(2)一定要注意描述不要用力过猛,买家想看的是最接近真实的描述;淘宝宝贝图片的拍摄如果不能原汁原味地展示宝贝,那就要注明这些方面存在误差。当然,前提是要保证宝宝的品质。
2.卖家的服务态度:服务态度要跟上。
(1)抓住客户服务质量,在用语方面,可以加上一些特殊的称呼,拉近与买家的距离,因为大众词汇买家也听得麻木;回复要及时,效率要高,对自己的商品了解透彻,能准确地回答买家的问题。也可将小卡片放在包裹里,写些话,让买家觉得贴心。
(2)售后服务要及时跟踪购买者的反馈。例如悟空交易在物流签字时,积极关心购买者的收货体验,对包裹是否满意,是否存在质量问题等,可以在第一时间解决购买者,不仅可以减少中差评,还可以节约很多售后服务。当然,如果购买者对包裹满意,我们可以通过一定的补偿策略鼓励购买者获得好评、好评,与店铺优惠券合作激励购买者二次购买,提高好评率,提高店铺转换。
3.物流服务质量:物流不能输。
千万不要为了省那点钱而选择一些较差的物流公司,效率较低,买家迟迟收不到宝贝,最后还是你受伤了。
(2)要选择一些性价比高的物流公司,前期可以选择两三家进行对比,一段时间后再决定与哪家物流公司长期合作。还有一点卖家要注意,在店铺规定时间内发货的前提下,尽量早发货,不容忽视。
店内DSR评分较低,先检查自己这三个方面是否做对,改进后,相信您的DSR评分可以很快恢复。