淘宝客服
一共17篇文章
专题：第19期
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淘宝客服接待人数和哪些有关？怎么提升订单?
现如今我们都知道一个淘宝商城，里面不可能只有一个客服，因为一个客服往往是忙不过来的，无论是售前售后都是有越来越多的问题需要大家去办理的，那么淘宝客服接待人数和哪些有关？怎么提升订单？ 淘宝客服接待人数和哪些有关？ 1、客服接待分析： (1)咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。 (2)接待人数：所选时间内，本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。 (3)…...- 11
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淘宝客服首次响应时间是什么意思？有哪些因素引起的?
关于现在淘宝平台对于客服的管理是非常严格的，因为淘宝联盟服是最能直接接触到顾客的，能够非常直观的影响到他们的购买欲望，影响店铺的成交率，那么、淘宝客服首次响应时间是什么意思？有哪些因素引起的？ 一、淘宝客服首次响应时间是什么意思？ 客服首次响应时长意思是指统计所选周期内，所有人工客服第一次回应用户的响应时长。首次响应时间是指买家联系客服，客服第一次回复买家的平均值，自动回复不算，系统自动过滤。 二…...- 6
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淘宝客服首次响应时间怎么?计算的？有什么标准
关于说到在淘宝平台中，淘宝联盟服的响应时间会对客户流失产生一定的影响。所以平台为了提供更好的服务，对于客服的响应时间会有一定的条件，那么、淘宝客服首次响应时间怎么计算的？有什么标准？ 一、淘宝客服首次响应时间怎么计算的？ 从客服收到、并确认信息后开始计算的。 二、淘宝客服首次响应时间有什么标准？ 1、旺旺回复率评估： 旺旺回复率是客户服务对客户咨询的响应比例，即所有客户咨询的数量与实际客户服务响应…...- 6
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淘宝客服双11要注意哪些，如何培训淘宝客服备战双11?
今年的双十一已经正式进入了倒计时阶段，相信经历过双十一的客服宝宝们都感受过大促的力量，但是很多人就算经历过很多次的双十一还是觉得很迷茫。到底客服应该如何备战双11呢? 客服应该如何备战双11? 双11售后处理安排 在11月12号凌晨开始，会有大批量的售后订单进入到售后处理过程当中。所以商家需要将售后处理安排到双11之前。 双11售后订单大概可以分为2部分来处理： 1、可以快速处理部分可控订单的自动…...- 5
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淘宝客服要提升哪些素质才能做得更好？
一些客服发现自己的专业能力和其他综合能力都没有进步，而且在职位上也没有上升，想要转行，但是不能把转行当做了自己的救命稻草，压根就没好好积累并培养自己的能力，今天就来好好聊一聊！ 对于迷茫的我们而言，比转行更重要的是培养自己被需要的能力。 一，不局限于客服，学会站在更高的层次思考 客服需要掌握的基本能力大到心态，小到专业技能。大多数人只要经历过一段时间的淘宝客服培训、考核，就能够胜任。如果你和大…...- 7
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