尽管在淘宝上购物很方便,但经常会遇到一些问题,特别是淘宝物流。由于物流是无法控制的因素,如果淘宝物流出现异常该如何处理?
淘宝物流异常有很多原因,比如包装异常,中转异常,签收异常。如果我们购买的产品没有物流信息,说明物流异常。这说明是包装异常,需要直接联系卖家咨询原因。如果不能正常发货,可以申请退款。产品在运输过程中出现异常,因为其他原因物品无法按时发货。可以打电话给物流公司客服查询原因,也可以找卖家让他们和物流公司沟通。
另一一个是签收异常,在物流信息上看物品已到达目的地,但未送达目的地。也许是因为送货地址与实际收货地址不符,无法与收货人联系等原因,此时我们根据物流更新的派件员电话方式,直接打电话询问原因,让他们送到目的地即可。
对商店有影响吗?
1.如果你能在物流官网找到正常的物流更新信息,或者收到买家的物流投诉,对淘宝店铺一般没有影响。但是如果投诉太多,会影响淘宝店铺的可信度和店铺服务指标考核,间接影响淘宝店铺的权重。
如果淘宝商家遇到的物流异常情况比较多,那么很容易引起淘宝平台的关注,一旦淘宝小二查询,发现补单情况或物流异常情况真实存在,不但会对淘宝店铺造成处罚,严重者甚至有关闭淘宝店铺的危险。
3.淘宝卖家可以打开千牛中心,然后点击消息中心,点击仓储物流。如果提示有预警客服跟进超时包裹提醒,说明有订单的物流信息异常,没有预警信息,说明没有物流异常。任务中心显示物流异常,要多加注意或联系快递公司核实。避免丢失零件。
淘宝卖家最好选择知名快递公司,可以降低物流异常的概率,快速处理物流异常。如果发现物流有问题,要及时为买家解决。
不久以后拼西西估计要取代这里咯