被投诉亚马逊专利侵权?来看看正确处理方法

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相信各位亚马逊商家,在刚开始运营亚马逊店铺的时候,总是会突然收到亚马逊发来的侵权通知。排除故意侵权的可能性,我相信不少卖家都是属于无意识的侵权。所以大家在收到亚马逊的侵权邮件时,不用过于惊慌,是可以进行申诉或者让投诉方撤诉的。快来看看正确的处理方式。

首先,大家先通过邮件去查看,具体是哪个产品导致侵权投诉,主要看产品的ASIN号,以及投诉原因、投诉方的邮件等等,然后卖家要确定自己是否真的涉及到侵权。

如果投诉邮件中没有写明具体侵权原因的话,卖家可以通过联系投诉方,来让对方告知具体的侵权原因,并同步抄送发给亚马逊官方。

如果确定自己存在侵权,那么在发送给投诉方的邮件中,一定要表达自己诚恳的态度,希望跟对方友好协商,这样能让投诉方更好的接受。

然后商家就尽快将违规的产品进行下架,根据投诉方的要求去进行相应的操作。如果是比较合理的要求,卖家根据自己的情况看看是否同意;如果觉得是不合理的要求,那么商家可以向亚马逊反馈申诉,维护自己的合法权益。

协商之后,专利侵权投诉方如果同意撤诉,可以让他们写一封撤诉邮件,发送给亚马逊平台,之后平台会进行处理,通过的话,那么就不用担心投诉会继续影响自己了。

如果投诉方不愿意撤诉,那么卖家也可以自己写邮件给亚马逊进行申诉。同样要注意态度诚恳,诚恳道歉承认自己的过失,表明诚意,将问题逐条清楚列出分析,并依照问题顺序提出改进方式,以加强语气强调改进的决心,表达想要收到回信的迫切,对于不合理的理由,态度要强硬一点,那么是更有可能申诉成功的。

所以大家在收到亚马逊专利侵权投诉邮件时,不要惊慌,要积极去处理投诉,如果处理得当,并不会给店铺带来太大的影响。当然最为亚马逊的商家,还是应该详细的了解平台的各知识产权侵权的情况,这样才不会被别人投诉侵权,影响到店铺运营了。

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