淘宝客服提高转化率都有哪些窍门?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

假如淘宝店铺的转化率很低,那么淘宝客服其实也是做好了一些工作,让店铺的转化率提高了,那么今天我就来给各位淘宝客服支持,分享一些小技巧。

你要知道你的商品消费者在咨询时最关心的究竟是什么。

根据商品的不同,消费者关注的焦点也不同(换句话说,消费者担心的东西也不同),消费者不变化的原因是害怕承担风险,所以必须将消费者的风险降到最低。或者,将应该由消费者承担的风险全部转移。一般来说,这需要协助相应的店铺营销活动来实现。

比如婴儿奶粉,一个刚开始买奶粉的妈妈,她最担心的是什么?一定是这种奶粉不适合孩子,比如吃了会拉肚子(因为体质问题,不是因为产品问题),或者不喜欢吃。那样就白买了,这就是风险。

怎样提高客户服务咨询的转化率?因此,作为客户服务人员,你在与客户沟通时,应该想办法消除这种疑虑,当然,你要配合一些活动。例如,现在的奶粉基本上没有小包装,如果哪个品牌能做一些小包装,然后配合正品一起发给消费者,让消费者回去后,先用小包装试验,如果宝宝喝了没问题再用正品,否则就可以退货,全额退款。

我这里当然只是举个例子,在实际操作过程中肯定会有一些细节需要解决。但如果你提供这样的服务,而且你的奶粉质量很好,那么除非你断货,供应链不行,否则这位宝妈肯定会成为你长期的老客户。

纸尿布、狗粮、猫粮等。、狗粮、猫粮等。客户服务人员在咨询时,应采用适当的语音和沟通方式,彻底消除消费者的这种顾虑。

那怎样才能知道这一点呢?实际上根本不难,你让你的客户服务人员每天做好记录就可以了,基本上一个月左右的时间,你就可以通过数据统计分析出消费者关注的焦点。

2.你需要知道你的产品解决了消费者的本质需求。

这就是说,你要让消费者明白:使用你的产品之后,他的基本需求就会得到解决。那消费者的基本需求是什么呢?事实上,只有三点:希望更快乐,减轻痛苦,懒惰。

例如,一位消费者想买一双内增高鞋,那么她的本质需求就是要减轻痛苦,因为身材矮小给他带来了许多痛苦。因此,如果她像你一样咨询,也许更关心的是:这双鞋的增高效果究竟如何?

怎样提高淘宝客服询单转化率?那你就应该在咨询时,为她描绘一个场景:穿上这双鞋后,增高效果十分明显。然后你就可以说:亲,我就穿这双鞋了,我的实际身高只有1.54,我男朋友快1米8了,以前,我跟她出去,显得特别唉。

之后我穿着这双鞋跟他去逛街,看起来很般配。基本上可以提高8厘米左右,然后女孩又会显个子,所以提高效果还是很明显的。

一切产品,其实都归结为本质,就是这些,要么让消费者更快乐,要么让消费者减轻痛苦,要么让消费者更懒惰。

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淘宝

控制在多少范围内比较合理?如何提高?

2021-5-27 4:16:41

淘宝

如何提高淘宝转化率?转化率低有什么原因?

2021-5-27 4:37:11

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