拼多多客服可以要好评吗?沟通方法有哪些?

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拼多多好评对于潜在买家来讲还是很有帮助的。那么拼多多如何引导买家做好评?需要做哪些沟通?下面给大家讲述一下。 需要做哪些沟通? 评价的条件=好的顾客体验+评价 1、好的体验需要具备的条件: (1)上帝的服务: 下面我们来分三个阶段做对比: 客服接待表现—— ①死板、对顾客异议无...

拼多多好评对于潜在买家来讲还是很有帮助的。那么拼多多如何引导买家做好评?需要做哪些沟通?下面给大家讲述一下。

需要做哪些沟通?

评价的条件=好的顾客体验+评价

1、好的体验需要具备的条件:

(1)上帝的服务:

下面我们来分三个阶段做对比:

客服接待表现——

①死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产品.

②比较灵活、回复时间一般不超过1分钟、基本熟悉产品.

③非常热情、耐心解答、回复时间不超过30秒,对产品和行业都很专业.

物流售后服务——

①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、服务态度差、处理不及时.

②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。

③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。

(2)靠谱的产品:

产品的质量,以及是否与宝贝描述相符,都会影响顾客最终的评价。

(3)超出预期的惊喜:如果希望能获得更多的好评,那么无论是在服务上还是在产品上,必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、福利、发红包等等。

2、当具备以上条件之后,最终还需要人为的推动顾客来评价,有效的方法有:

(1)老客的评价:

通过在描述页面、帮派等地方展示好评,不光是推动成交,还可以在潜意识里引导顾客的从众心理,从而给与类似的好评。

(2)温馨提示:

在对方等待收货的期间,建议以短信的形式提示其发货和物流信息,可以放置手写的小贺卡,做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访,顺便提醒买家在收货之后给予好评。

(3)推出“写好评,得大奖”之类的活动除了在相关页面有显示,在客户付款之后,短信中、贺卡上都可以提醒此活动。通常很多顾客看到后,会根据自己的实际情况来写,如果产品正的不错,用户在这环节上到的助力也是很大。

因此,想要引导顾客做拼多多好评,其实就需要从服务、产品和福利这上面的去下手,这样才能让顾客心甘情愿的去帮你做好评,而且通常这么做出来的评价是真实且有效果的

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